Regulamin Świadczenia Usług

Regulamin Ogólny Zamówień Usług w firmie PC4U.PL

Warunki Ogólne Zamówień Usług w firmie PC4U.PL

 

 

Terminy na potrzeby niniejszego Regulaminu

 

"Klient" lub "Zleceniodawca", „Zamawiający” lub "Strona zamawiająca" - osoba lub firma dokonująca zamówienia usługi / dzieła lub produktu wykonywanego przez firmę PC4U.PL oraz produktu lub usługi w której sprzedaży lub zakupie firma PC4U.PL pośredniczy.

"Przyjmujący zamówienie" lub "Wykonawca" - firma PC4U.PL z siedzibą w Jaśle.

"Usługa" lub "Dzieło" - określenie produktu lub usługi którego nabywcą jest Klient a wykonawcą firma PC4U.PL lub też w którego nabyciu lub sprzedaży pośredniczy firma PC4U.PL 

 

§1
Zaliczka - zabezpieczenie przyjmującego zlecenie

 

1. Zaliczka jest wpłatą na poczet pełnej kwoty płatności za usługę świadczoną przez firmę PC4U.PL. Wartość wpłaty zaliczkowej nie może być niższa niż 40 % wartości całego zamówienia opisanego w umowie. Zaliczka jest bezpieczną wpłatą poświadczającą wypłacalność strony zamawiającej. Dokładne ustalenia oraz warunki zwrotów zaliczek określa niniejszy Regulamin Usług oraz Umowa podpisywana z klientem w §9

2. Zaliczka jest płatna każdorazowo przed rozpoczęciem prac przez firmę PC4U.PL, akceptowane są wszystkie obsługiwane przez firmę PC4U.PL formy płatności (w tym przelew, przekaz, płatność kartą płatniczą lub kredytową).W przypadku płatności dokonywanych kartą kredytową pobierana jest dodatkowo opłata manipulacyjna wysokości 3% wpłacanej każdorazowo kwoty.

3. Firma PC4U.PL zastrzega sobie prawo wstrzymania prac w przypadku braku wpłaty pełnej kwoty zaliczki.

 

§2
Polisa ubezpieczeniowa - zabezpieczenie zamawiającego

 

 

1. Polisa ubezpieczeniowa jest dodatkowym zabezpieczeniem dla zamawiającego usługi w firmie PC4U.PL. Nasza polisa zawarta jest z rzetelnym ubezpieczycielem ( PZU ) i zapewnia naszym klientom zwrot poniesionych kosztów (zaliczki i wszelkich innych wydatków) do kwoty nie przekraczającej 150 % wpłaconej zaliczki i nie większej niż 20.000 PLN. 

 

2. Wypłata wszelkich środków związanych ze zwrotem zaliczki bądź rekompensatą za nierzetelne wykonanie dzieła następuje po przeprowadzeniu przez ubezpieczyciela ( PZU ), weryfikacji a ostateczna kwota zwrotu zasądzana jest ostatecznie przez rzeczoznawcę ubezpieczyciela. PC4U.PL nie wypłaca żadnych dodatkowych kwot i nie dokonuje żadnych innych zwrotów. Klient nie ma prawa wnioskować do PC4U.pl o kwotę zwrotu bądź odszkodowania w kwocie innej niż kwota zasądzona przez niezależnego rzeczoznawcę - ubezpieczyciela.

Rzeczoznawca wyceni wszelkie straty oraz dokona analizy działań firmy PC4U.PL pod kątem nieprawidłowości oraz nierzetelności. W przypadku wystąpienia o zwrot całości lub części poniesionych kosztów i/lub w przypadku żądania odszkodowania strona zamawiająca na podstawie niniejszego Regulaminu Usług zezwala firmie PC4U.PL na przekazanie danych firmy oraz wszelkich danych osobowych i teleadresowych "Zamawiającego" do ubezpieczyciela w zakresie wymaganym do przeprowadzenia czynności przez ubezpieczyciela.

  

§3
Reklamacja dzieła

 

1. Klient ma prawo do reklamacji dzieła po jego ukończeniu przez wykonawcę w terminie określonym umową (7,14 lub 21 dni), w przypadku gdy jest ono niezgodne z treścią warunków określonych w umowie i/lub w przypadku gdy dzieło wykonane jest nierzetelnie.

2. Jeśli po wykonaniu dzieła strona zamawiająca jest przekonana że przyjmujący zlecenie nie wywiązał sie z warunków umowy, strona zamawiająca zobowiązana jest w terminie 14 dni od chwili oddania do użytku dzieła (daty ukończenia dzieła określonej jako data ukończenia dzieła w umowie) poinformować pisemnie (dane adresowe tutaj) firmę PC4U.PL o reklamacji dzieła. Wniosek reklamacji powinien zawierać:

 

a) dokładne i rzetelne wyszczególnienie punktów które nie spełniają warunków umowy wraz z określeniem oczekiwanych wyników.

b) dokładne i rzetelne wyszczególnienie punktów wykonanych nierzetelnie wykonanych elementów dzieła wraz z określeniem oczekiwanych wyników.

3. Wykonawca dzieła zobowiązany jest do usunięcia wadliwych lub nierzetelnych elementów dzieła w terminie 14 dni od chwili otrzymania pisemnego powiadomienia od strony zamawiającej.

4. Warunki uznania reklamacji klienta do dzieła tworzonego przez firmę PC4U.PL:

a) klient wywiązał się z wszelkich zobowiązań wynikających z umowy

b) klient wywiązał się z wszelkich zobowiązań finansowych tj. dzieło zostało odebrane i opłacone w 100% zgodnie z warunkami umowy.

5. Firma PC4U.PL ma prawo uzależnić dokonywanie wszelkich poprawek od wywiązania się przez Zleceniodawcę ze zobowiązań finansowych wynikających z umowy.

6. Firma PC4U.PL ma prawo rozwiązać umowę w przypadku niewywiązania się przez stronę Zamawiającą z wszelkich zobowiązań finansowych w terminie 14 dni od chwili ukończenia dzieła.

 

§4
Wypowiedzenie umowy

 

1. Wypowiedzenie umowy przez klienta ze względu na niewykonanie dzieła zgodnie z warunkami umowy bądź też za względu na wykonanie nierzetelne możliwe jest wyłącznie po uprzedniej pisemnej Reklamacji którą klient ma prawo przesłać w terminie określonym umową (7, 14 lub 21) dni roboczych od dnia ukończenia wykonywania dzieła, w postaci pisemnej, na adres wykonawcy (dane adresowe). Zamawiający ma prawo do rozwiązania umowy jeśli, wykonawca: nie usunął bądź nie poprawił wyszczególnionych we wniosku reklamacyjnym niezgodności z treścią umowy bądź też nie poprawił wyszczególnionych we wniosku reklamacyjnym: elementów wykonanych nierzetelnie.

2. Szczegółowe warunki określające możliwość rozwiązania umowy z PC4U.PL:

Klient dokonał uprzedniej Reklamacji która w jego mniemaniu nie odniosła pożądanych skutków

minęło nie mniej niż 14 dni od chwili otrzymania pisemnego wniosku Reklamacyjnego przez firmę PC4U.PL i nie mniej niż 28 dni od chwili ukończenia dzieła (data ukończenia prac na umowie)

Dzieło w dalszym ciągu nie spełnia warunków umowy bądź też nadal jest wykonane nierzetelnie

klient wywiązał się z wszelkich zobowiązań wynikających z umowy

klient wywiązał się z wszelkich zobowiązań finansowych tj. dzieło zostało uznane i opłacone w 100% zgodnie z warunkami umowy.

klient odebrał dzieło poprzez odebranie hasła administracyjnego do panelu sterowania lub otrzymał wiadomość o ukończeniu prac nad dziełem.

klient przesłał listownie wypowiedzenie warunków umowy i wniosek o zwrot częściowych lub całości kosztów poniesionych na zlecone firmie PC4U.PL dzieło.

3. W przypadku spełnienia powyższych warunków Firma PC4U.PL zobowiązuje się do wystąpienia w imieniu klienta do ubezpieczyciela ( PZU ) z wnioskiem o odszkodowania w żądanym przez zleceniodawcę wymiarze z tytułu nierzetelnego wykonania z zastrzeżeniem że koszt całkowity zwrotu nie będzie przekraczał 150% wszystkich wpłat dokonanych na na rzecz wykonawcy przez zleceniodawcę oraz że nie przekroczy kwoty 20.000 PLN.

4. Wszelkie ewentualne roszczenia Stron Umowy w związku z uchybieniami i zaniedbaniami Stron Umowy, będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby firmy Przyjmującego zamówienie, tj. Jasło. (woj. Podkarpackie)

 

§5
Prawa autorskie do dzieła

 

1. Przyjmujący zamówienie przekaże wszystkie prawa do wykonanego dzieła wyłącznie w przysługującym mu zakresie.

2. Przyjmujący zamówienie szanuje i respektuje prawa twórców wolnego oprogramowania, nie maskuje i nie ukrywa adresów pochodzenia plików i danych autorskich w plikach realizacji. Poszczególne komponenty wykorzystane podczas procesu tworzenia portalu oparte są przeważnie na licencjach otwartych: GNU/GPL oraz skryptach autorskich Wykonawcy.

3. Wszelkie komponenty oraz elementy dzieła, podlegające licencji komercyjnej lub innej niż GNU/GPL, nie stanowią elementów wliczonych w koszt realizacji dzieła oraz nie stanowią integralnej części oferowanego produktu końcowego. Nabycie praw do ewentualnych komponentów i elementów komercyjnych możliwe odrębnie przez Zamawiającego poprzez wykupienie odpowiednich praw lub też dokonanie innych opłat zgodnie z licencją użytkowanych elementów komercyjnych zgodnie z zasadami licencji tych elementów, nałożonymi przez ich twórców/autorów.

4. Zamawiający oświadcza iż jest zaznajomiony z tematyką poszanowania praw autorskich oraz z tematyką licencji twórców oprogramowania oraz jest świadomy konieczności wywiązania się z ewentualnych zobowiązań wobec twórców i autorów użytych w procesie tworzenia dzieła, elementów podlegających licencji komercyjnej.

5. Przyjmujący zamówienie nie bierze odpowiedzialności za działania Zamawiającego w zakresie respektowania warunków umów i licencji twórców oprogramowania, jak również w zakresie respektowania przepisów prawa polskiego.

6. Odebranie dzieła oznacza przyjęcie na siebie obowiązku respektowania i wywiązywania się z warunków licencji którym podlegają wszystkie użyte skrypty, kody, komponenty i inne elementy wykonanego dzieła. Jak również wszelkich zobowiązań finansowych wynikających z racji użytkowania elementów dzieła opartych o licencje komercyjne. Przyjmujący zamówienie zobowiązany jest do zapoznania się z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie użytkowania i udostępniania portalu oraz jego elementów składowych, komponentów i wszelkimi innymi, zgodnie z obowiązującymi uwarunkowaniami prawnymi.

7. Zamawiający ma prawo zastrzec możliwość wykorzystywania elementów komercyjnych w zleconym dziele przed dokonaniem zamówienia i podpisaniem umowy.

8. Wszelka odpowiedzialność prawna za korzystanie z wykonanego dzieła jak również odpowiedzialność za treści oraz oferowane przez Zamawiającego usługi spoczywa wyłącznie na Zamawiającym.

9. Firma PC4U.PL nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek uszkodzeń, strat i szkód wynikłych w konsekwencji użytkowania wykonanego dzieła.

10. Ze względu na stale rosnącą liczbę zagrożeń w sieci Internet, firma PC4U.PL nie gwarantuje bezawaryjności dzieła jak również nie ponosi odpowiedzialności z tytułu ewentualnych strat wynikłych w skutek użytkowania lub udostępnienia dzieła. Gwarantem bezpieczeństwa wykonanego dzieła jest wyłącznie stała opieka administracyjna przez wykwalifikowany personel czuwający nad stałym aktualizowaniem kodów i elementów dzieła.

11. Przyjmujący zamówienie na pisemny wniosek Zamawiającego wystosowany w terminie do 14 dni roboczych od chwili odebrania dzieła, przedłoży Zamawiającemu w terminie 14 dni roboczych, dokument określający elementy dzieła podlegające licencjom komercyjnym.

12. Dzieło wykonane przez firmę PC4U.PL staje się własnością strony zamawiającej w chwili otrzymania pisemnego poświadczenia wydanego przez firmę PC4U.pl o przekazaniu praw autorskich do wykonanego dzieła.

13. Warunki szczegółowe przekazania praw autorskich do dzieła oraz ich zakres reguluje pisemne poświadczenie i pisemne przekazanie praw autorskich na rzecz zamawiającego dokonane przez firmę PC4U.PL na wniosek Zamawiającego, przy czym Zamawiający ma prawo do zamówienia dokumentu określającego zakres praw autorskich w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od chwili odebrania dzieła.

14. Ze względu na możliwość użycia do celów wykonania dzieła komponentów, modułów, skryptów i innych funkcjonalności opartych o różnego typu licencje Wykonawca zastrzega sobie prawo udzielenia licencji dla wykonywanego dzieła wyłącznie w przysługującym mu i dozwolonym zakresie.

15. Wykonawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia wpisu słownego wraz z linkiem do strony Internetowej wykonawcy w stopce wykonywanego serwisu/portalu/strony. Wpis poświadczający autorstwo strony nie może być usunięty samodzielnie przez właściciela strony bez pisemnej zgody firmy PC4U.PL. W przypadku sprzedaży wykonanego przez PC4U.PL dzieła, stosowna umowa sprzedaży winna gwarantować zachowanie adnotacji o autorze strony także po jego sprzedaży. Dokonywanie poprawek i modyfikacji przez inne firmy nie mogą być podstawą do zmiany informacji o autorze.

16. Zamawiający ma prawo do usunięcia wpisu firmującą wykonawcę za dodatkową opłatą wynoszącą 30% całościowej ceny wykonania dzieła, wpłaconej w całości na rzecz firmy PC4U.PL, w przypadku sprzedaży prawo to dziedziczą także nowi właściciele dzieła.

17. W przypadku zerwania umowy wszelkie prawa do dzieła pozostają zastrzeżone dla firmy PC4U.PL i klient zobowiązany jest do usunięcia wszelkich posiadanych kopii dzieła wykonywanego przez firmę PC4U.PL. Jak również nie może on wykorzystywać kopii dzieła zarówno w postaci oryginalnej jak i zmienionej.

 

§6
Zwrot wszelkich poniesionych kosztów

 

Zaliczka i wszelkie poniesione przez zleceniodawcę koszty są zwracane zawsze w przypadku zaniedbań które nastąpiły ze strony firmy PC4U.PL lub w przypadku niekompletnego wykonania dzieła - gwarantuje to polisa naszej firmy oraz nasza umowa. Szczegóły określa niniejszy Regulamin Ogólny Usług PC4U.PL w punktach "Reklamacja dzieła" i "Wypowiedzenie umowy"

 

§7
Zatrzymanie zaliczki

 

1. W przypadku zaniedbań ze strony zamawiającego Usługi w naszej firmie zaliczka może nie być zwrócona, poniższa lista zawiera dokładne określenia powodów zatrzymania zaliczki:

·         w przypadku zerwania umowy przez klienta firmy PC4U.PL przed ukończeniem rozpoczętych z chwilą zawarcia umowy prac nad zleconym dziełem

·         w przypadku zerwania umowy bez podania przyczyny

·         w przypadku zerwania umowy po ukończeniu dzieła bez wystosowania pisemnej Reklamacji

·         w przypadku złamania warunków niniejszego Regulaminu i/lub warunków Umowy

·         w przypadku braku dokonania płatności za wykonaną usługę w terminie 3 dni od chwili ukończenia dzieła (termin ukończenia zgodny z datą w umowie)

·         w przypadku niewywiązania się przez klienta z warunków umowy

·         w przypadku zwłoki w postępach nad zleconym dziełem wynikających z winy klienta zlecającego wykonanie dzieła przez okres dłuższy niż 1/3 przyjętego umową okresu wykonania dzieła (przykład: niedostarczenie wymaganych danych FTP lub materiałów i treści koniecznych do kontynuacji zleconego dzieła przez okres dłuższy niż 1/3 całości okresu ujętego w umowie jako data rozpoczęcia i zakończenia dzieła)

·         w przypadku wszelkich działań uniemożliwiających lub zakłócających pracę nad dziełem (przykład: ingerencja w strukturę nieukończonego dzieła i dokonywanie modyfikacji, kopii, przywracania kopii itp.)

·         w przypadku wystąpienia błędów w wykonanym dziele z winy osób trzecich, usługodawcy usług hostingowych i wszelkich innych osób które w czasie trwania prac posiadały dostęp do serwera na którym dokonywane były prace nad zleconym dziełem.

·         w przypadku gdy klient w kontaktach z BOK firmy PC4U.PL wykazuje permanentny brak kultury lub prowadzi rozmowę lub konsultację w sposób utrudniający lub uniemożliwiający przeprowadzenie takiej rozmowy, szczególnie w przypadku używania zwrotów obraźliwych i lub wulgarnych.

·         w przypadku wystąpienia błędów w wykonanym dziele z winy zleceniodawcy poprzez nieumiejętne posługiwanie się panelem zarządzania bądź panelem administracyjny.

 

§8
Faktury VAT

 

1. Faktury VAT wystawiane są  i wysyłane listownie w terminie do 14 dni od chwili ukończenia i odebrania dzieła przez klienta.

3. Koszt wysłania faktury wynosi umownie, każdorazowo 35 zł, płatne przy odbiorze, koszt zawiera koszt przesyłki za pobraniem. Dla faktur na kwotę powyżej 5.000 zł wysyłka faktury jest bezpłatna! 

 

§9
Realizacja usług

 

1. Firma PC4U.PL realizuje zlecenia wyłącznie po indywidualnej wycenie. Podobieństwo zleceń nie gwarantuje podobieństwa cen. Firma PC4U.PL zastrzega sobie prawo nie udzielania żadnych informacji związanych ze sposobem wyceny dzieła.

2. Podane ceny są cenami brutto zawierającymi 22% podatku VAT, chyba że wyraźnie określono iż cena jest kwotą NETTO.

3. Firma PC4U.PL ma prawo realizować lub wstrzymać się z realizacją zamówień w przypadku braku wpłaty zaliczki zgodnie z warunkami umowy.

4. Firma PC4U.PL nie realizuje zakupu serwerów dedykowanych oraz nie pośredniczy w ich zakupie, płatności serwerów dedykowanych dokonuje indywidualnie klient u wybranego usługodawcy.

5. Firma PC4U.PL nie realizuje zakupu serwerów dedykowanych i serwerów VPS na kwotę przekraczającą 450 zł brutto. Opcje pakietowe przekraczającą tę kwotę klient zobowiązany jest wykupić indywidualnie u wybranego usługodawcy.

6. Firma PC4U.PL nie realizuje zakupu domen na kwotę przekraczającą 250 zł brutto. Opcje pakietowe przekraczającą tę kwotę klient zobowiązany jest wykupić indywidualnie u wybranego usługodawcy.

7. Firma PC4U.PL pobiera opłatę jednorazową wysokości 200 zł brutto za przeniesienie strony na wskazany przez klienta serwer, chyba że umowa obejmuje bezpłatne przeniesienie. Dodatkowy koszt za przesłanie kopii na CD lub DVD wynosi każdorazowo 180 zł brutto.

8. Firma PC4U.PL pobiera opłatę jednorazową wysokości 400 zł brutto za cesję wykupionej i utrzymywanej dla klienta domeny Internetowej. Chyba że umowa pisemna z klientem wyraźnie stanowi inaczej.

9. Firma PC4U.PL nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przepadnięcie domen które klient nie opłacił 7 dni przed dniem wygaśnięcia danej domeny. Firma PC4U.PL nie ma obowiązku uprzedniego informowania Zamawiającego o terminie wygaśnięcia domeny / domen, jak również nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty spowodowane wygaśnięciem utrzymywanej przez PC4U.PL domeny.

10. Firma PC4U.PL nie jest oficjalnym rejestratorem domen i wszelkie zlecenia rejestracji domen dokonuje za pośrednictwem firm trzecich wybieranych przez firmę PC4U.PL. i dokonując rejestracji domeny we własnym imieniu.

11. Firma PC4U.PL nie ponosi odpowiedzialności za ważność domen lub serwerów w których zakupie firma PC4U.PL nie pośredniczyła lub które nie zostały opłacone terminowo przez klienta.

 

 

§10
Obowiązki stron Umowy

 

1. Obowiązkiem osoby Zamawiającej usługi w firmie PC4U.PL jest uregulowanie ustalonej Umową kwoty zaliczki
2. Zamawiający zobowiązuje się do wpłaty ustalonej kwoty zaliczki za pomocą dowolnie wybranego kanału płatności najpóźniej w dniu dostarczenia umowy do PC4U.PL. Decyduje data dokonania wpłaty lub przelewu nie zaś data wpłynięcia kwoty na konto PC4U.PL

3. W przypadku niedopełnienia obowiązku terminowej wpłaty zaliczki, Zamawiający traci prawo do korzystania z wszelkich cen promocyjnych oraz zachowania oszczędności z tytułu udzielonych mu rabatów. Zamawiający wyraża zgodę na obciążenie kwotą zaliczki wraz z odliczonymi kwotami udzielonych rabatów.

4. W przypadku zwłoki w dokonaniu wpłaty zaliczki, przekraczającej 7 dni, firma PC4U.PL będzie upoważniona do przekazania sprawy bez potrzeby pisemnego powiadomienia do firmy windykacyjnej, celem wyegzekwowania kwoty należnej w wysokości 100% zaliczki + kwoty wszelkich udzielonych rabatów. 

5. Firma PC4U.PL nie musi informować o wstrzymaniu prac nad dziełem w przypadku niedopełnienie warunków Umowy i/lub nieprzestrzegania niniejszego Regulaminu przez Zamawiającego. Każde wstrzymanie pracy nad zleconym dziełem, wynikłe z winy Zamawiającego analogicznie przedłuża czas jego ukończenia.

6. W przypadku wstrzymania prac z winy Zamawiającego (w tym także nieterminowe dostarczenie materiałów, haseł, danych, lub niewywiązanie z obowiązku uiszczenia należnych opłat na rzecz PC4U.PL), firmie PC4U.PL przysługuje prawo wstrzymania się z kontynuacją realizacji dzieła przez okres do 45 dni. Okres ten analogicznie przedłuży czas wykonania zleconego dzieła. W związku z wstrzymaniem prac Zamawiającemu nie przysługuje prawo naliczania kar za zwłokę a okres wstrzymania prac analogicznie przedłuża okres trwania Umowy oraz określony Umową okres ukończenia prac nad dziełem.

7. Strony Umowy zobowiązują się do zachowania w całkowitej tajemnicy wszelkich danych zawartych w Umowie oraz wszelkich innych danych przesyłanych wzajemnie w ramach realizacji zamówienia. Karę umowną w przypadku złamania tajemnicy Umowy strony Umowy ustalają na kwotę nie mniejszą od 20.000 zł (słownie: dwadzieścia tysięcy zł.). Szczegółowe ustalenia zawiera Umowa. Tajemnica warunków Umowy obowiązywać będzie strony Umowy przez okres 5 lat, licząc od chwili jej podpisania, także w przypadku zerwania Umowy przez strony lub wygaśnięcia Umowy z wszelkich innych przyczyn.

8. Zamawiający zobowiązuje się do pokrycia wszelkich określonych Umową kosztów realizacji dzieła jak również w przypadku dokonywania dyspozycji i zamówień "dodatkowych" (np. w trakcie realizacji umowy), do pokrycia wszelkich naliczonych kosztów dodatkowych zgodnie z wyceną pracowników firmy PC4U.PL w trakcie realizacji usługi.

9. Wszelkie zlecone przez Zamawiającego prace, czynności, funkcjonalności i elementy dzieła które nie zostały szczegułowo opisane i uprzednio uwzględnione w Umowie, stanowią koszty "dodatkowe" które zostaną doliczone do kwoty końcowe w chwili ukończenia dzieła. Kwota prac dodatkowych, zlecanych przez Zamawiającego w trakcie trwania realizacji, nie może przekroczyć 20% wartości całego dzieła. Wszelkie prace "dodatkowe" których koszt wykonania przekroczy 20% wartości całego dzieła nie będą zrealizowane w ramach prac/zleceń "dodatkowych" i mogą być przedmiotem odrębnej Umowy po uprzednim zaakceptowaniu warunków finansowych przez Strony.

10. Zamawiający wyraża zgodę na dochodzenie przez PC4U.PL wszelkich należności wynikających z warunków podpisanej Umowy oraz niniejszego Regulaminu, także za pomocą zewnętrznych firm Windykacji Należności współpracujących z PC4U.PL. Zamawiający wyraża zgodę na udostępnienie przez PC4U.PL wszelkich posiadanych przez niego dokumentów, umów, korespondencji oraz danych osobowych Zamawiającego wybranej przez PC4U.PL firmie Windykacyjnej w celu wyegzekwowania należności wynikających z niniejszego Regulaminu oraz Umowy. Zamawiający zrzeka się prawa do wszelkich roszczeń wobec PC4U.PL wynikających bezpośrednio lub pośrednio z faktu udostępnienia danych osobowych Zamawiającego oraz korespondencji, umów i wszelkich innych, przekazywanych firmie Windykacyjnej lub innym, odpowiednim organom publicznym.

 

§11
Zgłaszanie poprawek oraz obsługa Klienta

 

1. Zgłaszanie poprawek oraz wymiana wszelkich informacji w trakcie realizacji oraz po wykonaniu prac, możliwa jest wyłącznie za pomocą Centrum Obsługi Zleceń, dostępnego pod adresem:www.obsluga.pc4u.pl.

2. Jedynie w przypadku niedostępności strony www, Centrum Obsługi Zleceń, akceptowany będzie przez obsługę PC4U.PL kontakt mailowy i/lub telefoniczny!.

3. Niezależnie, zawsze akceptowaną formą komunikacji jest forma pisemna (pocztowa), czas odpowiedzi na korespondencję pocztową wynosi do 21 dni roboczych.

4. Obsługa PC4U.PL zastrzega sobie prawo udzielania odpowiedzi na zadane pytania oraz przeprowadzanie wszelkich czynności, realizacji i zleceń wyłącznie w godzinach pracy; od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 15:00. [Czasu Polskiego]. Czas odpowiedzi lub rozpatrzenia każdego zgłoszenia klienta następuje do 72 godzin, licząc od kolejnego dnia pracującego po zgłoszeniu dyspozycji, wyłączając soboty, niedziele i święta oraz dni wolne od pracy!

5. W przypadku okresu urlopowego i/lub wakacyjnego jak również w przypadku sytuacji całkowicie nieprzewidzianych i niezależnych od PC4U.PL jak np. poważna choroba pracownika lub pracowników PC4U.PL, czas przyjmowania i realizacji wszelkich dyspozycji oraz zleceń może wydłużyć się, w sporadycznych sytuacjach, nawet o 14 dni. Zamawiający przyjmuje do wiadomości oraz akceptuje możliwość powstania, sporadycznie, opóźnienia w realizacji wszelkich zleceń lub przyjmowaniu zgłoszeń i dyspozycji wynikających z okresu wolnego od pracy jak również z okresu urlopowego jak również z przyczyn niezależnych i nieprzewidzianych jak np. poważna choroba pracownika lub pracowników PC4U.PL. Zamawiający zobowiązuje się nie rościć żadnych pretensji jak również zrzeka się prawa do wszelkich roszczeń z tytułu zwłoki nie przekraczającej 14 dni w stosunku do ustalonych terminów oraz obowiązujących umów terminowych. Firma PC4U.PL zobowiązana jest do powiadomienia, poprzez e-mail lub telefonicznie, użytkownika o nieprzewidzianej zwłoce w realizacji zlecenia /j.w/ w terminie do 3 dni roboczych.

 

§12
Akceptowane formy płatności

 

 

1. Firma PC4U.PL akceptuje płatności za świadczone usługi i oferowane produkty za pomocą następujących kanałów płatności: 

a) Standardowy przelew bezpośredni na rachunek bankowy firmy PC4U.PL - rozliczany przez mBank lub Inteligo

b) Za pośrednictwem systemu PAYPAL na adres e-mail:  Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.  - rozliczany przez firmę PayPal

c) Płatności elektroniczne (karty płatnicze, mTransfer (mBank), Płacę z Inteligo (Inteligo Bank PKO BP), MultiTransfer (MultiBank), Przelew24 (Bank Zachodni WBK), ING OnLine (ING Bank Śląski), Sez@m (Bank Przemysłowo-Handlowy S.A.), Pekao24 (Bank Pekao S.A.), MilleNet (Millennium Bank), przekaz/przelew – forma uniwersalna, Deutsche Bank PBC S.A., Kredyt Bank S.A. – KB24 Bankowośd Elektroniczna, iPKO ( Bank PKO BP), Lukas Bank, Nordea Bank Polska, Bank BPH – usługa „Przelew z BPH”, Citibank Handlowy, Dotpay Moje Rachunki, Ukash, Moneybookers, mPay, Invest Bank, Bank Ochrony Środowiska, Bank Gospodarki Żywnościowej, Zielone Okienko (Płatnośd w sklepach Żabka), Fortis Bank S.A., Volkswagen Bank Polska S.A., Raty z Eurobank) rozliczane są przez firmę DotPay - www.dotpay.pl

2. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem oraz Raty z Eurobank przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.

 

Dokonywanie wszelkich zamówień usług w firmie PC4U.PL oznacza akceptację wszystkich zasad określonych w niniejszym Regulaminie.